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민원인 (2019-10-30)
불쾌합니다.
  어머님이 손 관절이 불편해서 10. 26(토) 오전 딸인 저와 함께 동행해서 처음 방문으로 접수하고 진료와 함께 물리치료를 두가지 받았습니다. 그 이후, 개인적으로 어머님이 10. 28(월) 오전에 내원해서 물리치료 접수하고 결제하고 두가지중 한가지를 받고나서 나와서 두번째 물리치료를 이야기위해 직원분들을 찾는데 아무도 없었다고합니다. 그래서 물리치료를 받지 못하고 그대로 나오셨다고 합니다. 그래서 제가 그날 당일 유선상 원무과에 전화해서 상황을 설명하고 환불을 요청했습니다. 다음에 오시면 해주시겠다는 답변을 받고 오늘 10.30(수) 오전 다시 방문해서 물리치료를 받고 환불을 하는과정 말투나 표정이 많이 불친절했다고 하시더라구요. 직업상 민원 상대하는 입장인 저라서 힘들거나 그럴수도있다 친절은 강요할수없다고 생각합니다. 하지만 어머님이 결제날짜나 카드를 어떤거였는지 기억을 못하셔서 버벅이시는데 상대방은 설명도없이 아니다, 해줄수없다, 당사자가 와라 등 하셨다고합니다. 내원 일정들을 보이시지않나요..? 그걸보고 언제내원했는데 그거에대한 결제는 어떤거다 하시면되는데.. 그 표현들을 쌀쌀맞다고해야하나요 그런식으로 하셨다고하더라구요. 태도와 더불어 불쾌하다느꼈던건 음식물을 먹으면서 말을 하셨다는데..그래도 민원을 상대하는데 음식물을 먹으면서 상대하는건 아니지않나요?.. 먹지말란게아니라..씹으실동안 잠깐 기다려달라하던가..다른분에게 씹을동안 맡아달라하던가..그런게아니라 계속 드시면서 상대해주셨다던데요. 어머님이 직접 겪은거라 불쾌해서 글을 올려달라하셔서 올립니다. 환불이야 다시 방문해서 내역을 다시 확인하고 진행하겠지만 민원인을 대면 상대할때 음식물을 섭취하는건 조심해주셨으면합니다. 
          

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